Servicewüste Deutschland? Ohne Sie!

In 5 Schritten zu mehr Kundenfreundlichkeit

Kennen Sie das? Sie gehen in einen Laden und fragen nach Socken. Allzu oft zeigt das Verkaufspersonal dann mit dem Arm in eine unbestimmte Richtung und meint lapidar „Da hinten!“ Wer hingegen einmal in den USA einkaufen war, der weiß: Jeder Kunde wird im Laden nicht nur herzlich begrüßt, sondern ihm wird auch das Gefühl gegeben, dass man ihm wirklich helfen möchte. Vielleicht ist es eine Mentalitätsfrage, aber mit ein wenig Selbstdisziplin ist es eigentlich ganz leicht, der Servicewüste Deutschland den Rücken zu kehren – tolles Kundenfeedback inklusive:

• Tipp 1: Freuen Sie sich über jeden Kunden und zeigen Sie dies auch. Jeder Kunde hat Beachtung und Freundlichkeit verdient.
• Tipp 2: Halten Sie Blickkontakt und signalisieren Sie Interesse - ein Lächeln bricht oftmals den Bann der Anonymität.
• Tipp 3: Stellen Sie offene Fragen, also Fragen, die nicht mit einem lapidaren „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können. Ein gutes Beispiel wäre die obligatorische Frage „Kann ich Ihnen helfen?“ einmal anders zu stellen: Fragen Sie offen „WIE kann ich Ihnen helfen?“, dann kommen Sie leichter ins Gespräch mit Ihrem Kunden, da dieser seine Wünsche nun erklären wird.
• Tipp 4: Zuhören und bestätigen – dann fühlt sich König Kunde auch wirklich ernst genommen.
• Tipp 5: Seien Sie zuvorkommend und umsichtig. Ob das Anbieten eines Getränks, das Zurechtrücken eines Stuhles, die Hilfe beim Ablegen der Jacke oder das Rufen eines Taxis, gehen Sie auf Ihren Kunden ein und überraschen ihn mit Ihrer Umsichtigkeit.

Zu guter Letzt steht immer das DANKE. Es sorgt für einen schönen Nachklang und festigt die Kundenbindung. Seien Sie ehrlich und sprechen Sie genau das an, wofür Sie sich auch wirklich bedanken möchten. Ob „Kommen Sie bald wieder“, „Vielen Dank für dieses nette Gespräch“ oder „Schön, dass Sie bei uns waren“ – Ihr Kunde wird Sie in guter Erinnerung behalten.